Política de envíos
¿A qué zonas del país realizan envíos?
Inicialmente estamos atendiendo solo pedidos en Lima Metropolitana. Pronto ampliaremos el envío de pedidos a todo el Perú.
¿Debo pagar algún costo de envío?
Sí. El monto dependerá de la dirección de envío que ingreses al realizar tu pedido. El costo de envío te lo haremos saber durante el proceso de compra.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. Al momento de hacer la compra, en la sección de envío, elige la opción recoger el pedido de almacén.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?
Embalamos y procesamos tu pedido lo más rápido que podemos. Tu dirección solo se puede cambiar si aún no se ha enviado. Asegúrate de contactarnos tan pronto como sea posible a atencionalcliente@elbauldecoco.com junto con tu número de pedido y dirección correcta, y haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar esto por ti.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez realizado y confirmado el pago, se programará la entrega de tu pedido en un plazo no mayor a 4 días. La entrega dependerá de nuestra ruta de entrega programada por distritos. Recibirás un correo con la fecha correspondiente.
Si elijes pagar con transferencias bancaria, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago de nuestro banco.
¿Quién puede recibir mi pedido?
Tu pedido se entregará en la dirección que indicaste al momento de realizar tu compra a cualquier persona que, dentro del domicilio, pueda recibir el producto. Si vives en un edificio multifamiliar o elegiste recibir el producto en la oficina, tu pedido podrá ser entregado al portero, conserje, mesa de partes o similar. Si deseas que el producto se le entregue únicamente a una persona específica, deberás enviarnos un email indicando el número del pedido y el nombre y el DNI de la o las personas autorizadas a recibir el pedido.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Hay dos principales motivos por los que puede ser que no te haya llegado el paquete:
· Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste al momento de la compra haya sido la correcta. Puede ser que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
· Intentos de llegada fallidos: Hacemos hasta dos intentos de entrega. Si lamentablemente nos es imposible ubicarte, el pedido será devuelto y se te notificará vía correo electrónico para que lo pases a recoger de nuestro almacén. Los gastos de envío no serán devueltos.
Política de devoluciones
Esperamos que ames todas tus compras en El Baúl de Coco como nosotros amamos hacer cada producto. Puede ser que algunas veces las cosas no funcionen como esperamos.
Por ello, si tienes algún problema con el producto recibido, háznoslo saber inmediatamente a atencionalcliente@elbauldecoco.com que gustosamente veremos de solucionarlo en el menor tiempo posible.
Recuerda, antes de realizar tu pedido, asegúrate de pedir el color y talla correcta para tu engreído.
¿En qué casos puedo devolver un producto?
· Solo podrás devolver el producto en casos de falla de fábrica o por la entrega de un pedido erróneo.
· El producto será reemplazado por otro nuevo, en perfectas condiciones, y en la talla o color elegidos, al momento de su recojo por nuestro personal.
· Tienes hasta 7 días útiles para devolver el producto luego de haberlo recibido. Antes de hacer cualquier devolución, por favor debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, atencionalcliente@elbauldecoco.com, para que te ayudemos en el proceso.
· El producto a devolver debe de estar nuevo, en su empaque original y sin pelaje.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Nosotros cubriremos gustosamente los gastos de envío si es que has recibido un producto incorrecto o si ha llegado dañado o defectuoso.
Lamentablemente, si se debe a un error de tu parte al elegir la talla, el color del producto, indicar la dirección de envío o por intentos de entrega fallidos, deberás asumir los gastos de devolución.
Si tienes algún otro problema con la entrega del producto, no dudes en escribirnos a atencionalcliente@elbauldecoco.com que gustosamente te ayudaremos a resolverlo.